13秒无声求救，广州120退换员坚捏回拨救回一命

“你好，广州120，需要救护车吗？”近日，广州市急救医疗指引中心（下称“广州120”）退换员梁雯婷接到一通独特的回电，在13秒的通话时分里，对面一直无东谈主顶住并一忽儿挂断。凭借奇迹明锐性，她坚忍聘请回拨，最终营救了又名因交通不测行为受伤的聋哑外卖骑手。

4月18日上昼9时39分，梁雯婷接到回电，电话那头迟迟没东谈主话语，梁雯婷屡次耐性商议也没得到恢复。

“是误拨电话，已经有伏击情况？”梁雯婷内心正疑忌，电话却一忽儿断线。

凭着奇迹明锐，梁雯婷立即回拨。屡次回拨后，听筒中传来AI语音播报：“你好，我是又名聋哑骑手。”“你好，我是聋哑东谈主。”

梁雯婷的心一下提了起来，飞快问谈：“是需要救护车吗？”

“是的。”AI语音播报谈。

梁雯婷飞快入手济急步伐，通过退换系统发送定位短信以获取准确地址。联系词，短信发出后，过了30秒，仍未收到对方传来的定位信息。

正在懆急时，电话那头传来骑手通过翰墨转语音的地址播报：“我的地址是白云区龙归街x村xx街xx号。”

梁雯婷立时派出白云区东仁病院的救护车，并将患者听障情况实时见告出车医护东谈主员。

与此同期，退换中心组长林欣和质控员梁啟柏也同步介入。为进一步核实患者情状，梁啟柏通过添加微信与外卖骑手翰墨调换，阐明其为行为外伤、步履受限，并安抚其情怀。

梁啟柏通过微信与外卖骑手翰墨调换。

原本，患者在前一晚突发车祸，其时并莫得前去病院进行查验。第二天独平缓家时感到极度不欣然、无法行走，是以拨打了120电话进行求援。

在多方良好衔尾下，10时03分，救护车奏凯抵达，将患者送往病院诊治。现在，该外卖骑手生命体征幽闲，正在入院康复中。

梁雯婷暗意，这是她第一次在接线中遭遇AI语音播报求援。作为退换员，靠近每一通无声电话，她们齐会坚捏回拨、核实，不松驰判断电话来意，确保每位求援者齐能实时得到扶持。

“听障东谈主士遭遇伏击情况，可通过翰墨转语音、向周围东谈主求援或使用视频通话等面貌普及调换收敛。”她说。

采写：南边+记者 厉念念璇

裁剪：南边+记者 龙达洋

通信员：穗卫健宣开云kaiyun官方网站