8 月 18 日开云kaiyun体育，四川成王人，侯女士向《正在新闻》反应，2024 年 6 月 21 日她通过同程旅行 APP 以 634 元购买一张长龙航空的机票，计较于 6 月 26 日从襄阳飞往成王人。

侯女士机票支付界面炫耀，收款商户为"苏州程会玩外洋旅行社有限公司"由同程收集科技股份有限公司 100% 抓股该公司。

因家中有急事，她于次日在 APP 肯求退票。在侯女士未提交任何病历的情况下，有东谈主私自伪造病历、身份证，提交给长龙航空骗取航司 634 元全额退款。同程旅行 APP 以扣除手续费为由，仅退回侯女士 280 元（四折）。

买机票退票，被东谈主伪造身份证、病历，警方立案

2024 年 12 月初，侯女士在酬酢平台看到，有东谈主使用"假病历"骗航空公司机票全额退款，被警方拜谒，她念念到自己碰到，臆测长龙航空。

客服查询后暗示，侯女士 6 月份机票退款原因是"病退"是以全额退还 644 元（含税）。

客服提供的"病退材料"炫耀，侯女士 6 月 16 日至 26 日因患有支原体肺炎、低钾血症，在襄阳市中心病院调治，并盖有病院公章。

此外，"病退材料"中身份证亦然伪造，"不仅病例是假的，身份证亦然假的，像片、住址王人不是我本东谈主。"

侯女士将"假病历"情况反馈给襄阳市中心病院医务部，经拜谒，医务部发现，6 月 16 日至 26 日侯女士在病院莫得就诊记载、挂号信息，院方从未开具关联病历诠释。

2025 年 5 月 10 日，侯女士在户籍地成王人市东安派出所报案，警方以"盗用公民信息"为由行政立案，"他们说，案情复杂，可能过了行政处罚回想期。"

8 月 19 日，成王人市东安派出所办案民劝诫诉《正在新闻》案件还在管束中。

平台称"票代"违纪操作，层层转包

侯女士曾经向同程旅行 APP 投诉。

对方承认问题，但将包袱推给"第三方票代"，"他们说，是票代违纪操作，但断绝知道票代具体是哪家公司。"

侯女士投诉至 12345 市民热线，文旅部门介入拜谒，并告诉她，同程 APP 将订单交予北京天益游外洋旅行社有限公司，该公司又违纪转给卑鄙另一家票代公司操作。后者伪造了病历材料，"同程永恒没给我说过这些信息。"

8 月 15 日，北京天益游外洋旅行社有限公司使命主谈主员告诉《正在新闻》称，他们是同程旅行合营方，关于伪造病历及身份证信息一物不知情，需要反馈指令。

侯女士条款对关联包袱东谈主追责，而且同程旅行 APP 公布涉事票代、断绝合营、完善审核等，同程旅行暗示可"退一赔三"。侯女士不收受，同程旅行 APP 将剩余票款 354 元差价退还。对造作病历开端、票代追责、历程整改等问题未给出崇敬复兴，也莫得肃肃谈歉。

针对此事，8 月 19 日，同程旅行 APP 公关部门告诉《正在新闻》：同程旅行在收到用户反馈后，第一时间运行对供应商的拜谒。

用户在我司预定后，出票商因出现临时出票问题，为保险用户行程向其他平台采购。后续用户频频退票后，其他平台供应商未经用户承诺，进行病退操作。这种行动照旧严格违背了同程旅行的关联章程，平台必将严肃管束。

当今同程旅行 APP 已向用户提供订单退一赔三补偿决策，并对出票商进行处罚并解约，"针对用户反馈的造作府上等问题，如用户需要，咱们会为她提供各方面的协助。"

伪造病历退票成行业"潜设施"，讼师辅导风险

《正在新闻》在黑猫投诉平台检索"同程伪造"、"同程造作"等要道词后炫耀，戒指 2025 年 8 月 18 日，关联投诉信息分别有 115 条和 2845 条。

不仅仅在同程旅行 APP，此前媒体报谈，飞猪 APP 第三方供应商，冒用突然者身份、伪造病历骗取航司退票费，突然者被误当乱来积恶嫌疑东谈主，平台已清退违纪供应商，并抵偿突然者赔本。

携程 APP 曾经有代退中介伪造病历诠释、肯求全额退票。平台、航司有包袱审核病退材料信得过性，审核机制的颓势，客不雅上为黑产提供便利。

河南泽槿讼师事务所讼师付建合计，票代公司伪造病院病历及住户身份证复印件，涉嫌触犯《刑法》伪造、变造、交易身份证件罪，滋扰公民个东谈主信息罪。

票代公司以造作病历骗取长龙航空全额退款，组成诈骗，航司可目的驱除退款公约并追偿赔本。

同程当作平台方，对合营票代禀赋审核、操作监管存在要紧破坏，违背《电子商务法》未对票代筹画禀赋进行核验，未拒绝违纪转包行动（订单经两层票代转包）。

三方包袱区别中，同程需承担民事抵偿与行政罚金，涉事票代则靠近贬责，长龙航空负有审核黩职包袱。

侯女士在要领件中还不雅察到，酬酢媒体有好多"代办病退"告白，宣称可帮搭客"无损退机票款"。侯女士提醒网友崇敬甄别，堤防上当上圈套开云kaiyun体育，"这些很可能便是通过伪造病历乱来航空公司的灰色产业链。"